Habéis sobrevivido a la maratón de Boston…porque este año no ha habido atentado

¡Menuda metedura de pata de Adidas! Todos los participantes de la maratón de Boston, más de 26.000 personas, recibieron un mensaje que decía: “¡Felicidades! Habéis sobrevivido a la maratón de Boston”. Teniendo en cuenta que en 2013 murieron 3 personas y más de 260 resultaron heridas a causa de la explosión de dos bombas cerca de la línea de meta de esta competición, este mensaje es, como poco, un poco insensible. Al final la marca tuvo que pedir perdón, pero el daño a su reputación ya estaba hecho.

 

 

A pesar de que en las últimas semanas hemos sido testigos de varias crisis de marca como la de Pepsi o la de United Airlines, parece que no todos toman ejemplo de las consecuencias de cometer errores en un mundo hiperconectado.

Cuidar la comunicación se ha vuelto especialmente importante para las compañías teniendo en cuenta que un pequeño error, hoy en día, puede llevar al desastre y causar un grave daño en su reputación.

La última en experimentar un “trágame tierra” ha sido Adidas a raíz de un email enviado a los corredores de la maratón de Boston celebrada este lunes.

 

Un nuevo soporte publicitario: la suciedad

Siempre he sido un fan de las demostraciones. Por eso esta campaña de Ajax realizada por la agencia ANR BBDO me parece tan buena. Han utilizado como soporte publicitario la propia suciedad de las paredes y pintado su campaña con sus productos de limpieza. ¿Genial, verdad? Por si os interesa, la campaña no se ha hecho en un país del tercer mundo, sino en la limpia y moderna ciudad de Estocolmo.

 

Los monstruos más aterradores temen a las operadoras de telefonía

Divertidísima campaña de Spectrum denunciando lo terribles que pueden ser las compañías que ofrecen servicios de telefonía y TV por cable. Imagínate a la momia, la parca y el hombre lobo hablando sobre las interrupciones constantes del servicio. Genial campaña de la agencia Something Different demostrando que la publicidad puede entretener…y dar mucho miedo.

 

La gran castaña publicitaria de Pepsi

La última campaña de Pepsi ha durado…1 día. El polémico anuncio protagonizado por la modelo Kendall Jenner frivoliza con un tema tan serio como la lucha contra el racismo y las minorías en EE UU e intentar rentabilizar movimientos sociales para la marca. En el spot la modelo abandona una sesión de fotos para unirse a una protesta callejera en la que logra reprimir la acción policial ofreciendo un refresco a un agente. Aunque la marca ha retirado el anuncio (sólo ha durado 1 día), las redes sociales se han cebado con la marca de refescos.

 

 

Bienvenidas a la blogosfera, Not Only Gilrs Know It

Aunque con más de 1 mes de retraso, Maria Jacoste, una alumna de la UIC (Universitat Internacional de Catalunya) me pide que publique su blog para ver si consigue el número de visitas necesario para sacar una super nota en la clase de Luiggi Sarrias. Aquí os lo dejo con el enlace para ver el blog

 

United Airlines saca a palos a un pasajero de su avión…y lanza su reputación y el valor de sus acciones por la ventana

Estas duras imágenes del desalojo forzoso de un pasajero por overbooking le están costando 1.000 millones de dólares en bolsa a United Airlines, al caer en un solo día más de un 4%.

Los hechos sucedieron en un vuelo que debía cubrir la ruta desde Chicago hasta Louisville (Kentucky). La compañía pidió cuatro voluntarios para abandonar la aeronave a cambio de una compensación económica y poder trasladar a cuatro de sus tripulantes. Ante la negativa de los pasajeros la aerolínea seleccionó los nombres de aquellos que deberían abandonar el vuelo. Uno de los seleccionados, de origen asiático y 69 años de edad, se negó bajarse del avión al ser médico y tener que hacer consultas al día siguiente pero los agentes de seguridad reaccionaron sacándolo violentamente a la fuerza.

El vídeo lleva más de 120 millones de vistas, en China se ha llamado al boicot a la línea aérea y las acciones de la compañía se han desplomado.  El poder de las redes sociales queda otra vez demostrado y los memes no se han hecho esperar, destrozando la reputación de la compañía.

 

McDonald’s se ríe de Starbucks y de las cafeterías hipsters

Y cuando lo hace, lo hace bien. Genial spot de McDonald’s UK que pone en evidencia las tonterías que intentan vendernos cuando pedimos un simple café. Yo, personalmente, me he sentido muy identificado. ¡Gracias Guillem Cabezas por enviármelo!

Los peores 50 namings de restaurante que has visto jamás

Como es viernes, hoy os quiero enviar 50 sonrisas aseguradas. Son 50 de los peores namings que he visto jamás, todos ellos de restaurantes. Para que luego digan que mis presupuestos de naming son caros…

Reale Seguros: una gestión de incidencias perfecta vía Twitter

Hace un par de semanas publicaba un post sobre Seguros Reale, que me había denegado la indemnización por los daños causados por el viento en el toldo de mi casa. Decía que su slogan, seguros para la vida real, en mi caso era mentira, porque alegaban que sólo estaba cubierto por vientos superiores a 90 km/h y los del día del siniestro eran de 71 km/h (Un 8 en la escala de Beaufort, un viento que quiebra las copas de los árboles e impide la circulación de personas por la calle). Pues de sabios es rectificar: la compañía Reale Seguros ha realizado una gestión de incidencias perfecta vía Twitter.

Después de denegarme la indemnización del siniestro expresé mi decepción por el trato recibido y por la resolución de la incidencia en su cuenta de Twitter. Para mi sospresa, pocos minutos después recibía un DM de @Reale_Seguros indicándome que les diera el número de expediente para estudiar mi caso.

Y poco más de una semana después, recibí respuesta de la compañía indicándome el abono del importe de la reparación. No sé si ha sido el poder de las redes sociales, la realidad de mi caso o el buen servicio de la compañía de seguros, pero al final lo que han conseguido es fidelizar a un cliente.

Acoso sexual en el metro

Estos 2 vídeos simulan situaciones incómodas para los hombres en el metro de Ciudad de México, exactamente las mismas que sufren miles de mujeres cada día cuando cogen ese medio de transporte. No he podido saber quién es el promotor de estos “experimentos” en las redes sociales, pero chapeau por el resultado. #NoEsDeHombres